一、什么是复盘
通俗地讲,就是对你所做事情的反思,可以是优点也可以是缺点。笔者进行复盘的出发点,一方面是想在一个项目中,有什么东西可以沉淀下来,下次做事情的时候可以直接用;二是这次有哪些地方做得不够好的地方下次有更大的进步空间。朝着这两个方向去提高自己。
所谓复盘,原本是一个围棋术语,指在下完一盘棋后重新摆一遍,看哪里下得好、哪里不好,然后进行分析和推演。简单来讲就是对你所做之事的反思。发现了优点,就寻思着怎么固化、强化、规模化;发现了缺点,则可以追本溯源然后对症下药。
复盘是回顾、反思、探究、提升的四个过程,回顾、反思、探究是过程,提升是结果。复盘不仅仅是总结,总结只是对某一时间某一件事情的阐述和总结,而复盘在总结的基础上有了更深层次的理解,它是对某事情、项目等的重新回放,梳理做的好的和不好的,积累经验和吸取教训。
就像联想总裁柳传志对复盘的推崇,他将“复盘”作为联想重要的工作方法论向全球推广,工作复盘是一种有效的将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。具体的可以搜一下柳传志关于复盘的方法论。
二、复盘步骤
一个完整的复盘包括如下四个步骤:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。见下图。
第一步:回顾目标
立项的时候我们都会定下总体目标,然后会将目标进一步细分为若干任务去完成它们。所以在项目结束后做复盘的时候,首先就要回顾目标,毕竟项目的目的就是实现目标。可以回顾一下项目结果是否与原定目标相吻合还是背道而驰?
要认清我们回顾目标是项目真正希望达成的目标。不要把实现目标的手段当作目标或者是替代目标。举个例子说,挣钱本来是为了提升生活水平,生活幸福。但不知不觉间,目标从生活幸福就变成挣更多的钱。
回顾目标的时候,我们不妨问自己几个问题:
(1)当初行动的意图或目的是什么?
(2)事件/行动想要达到的目标是什么?
(3)我们计划怎么做?预先制订的计划是什么?
(4)事先设想要发生的事情是什么?
第二步:评估结果
这一步我们需要还原整个项目最终的结果,并将结果与目标进行对比,找到实际的结果和原定目标之间的差别。这里的结果主要指的是突发情况和产生的问题。从失败中学习,所以我们也要从问题中找经验。那么同样的,也可以问自己以下三个问题。
(1)实际上发生了什么事?
(2)在什么情况下?是怎么发生的?
(3)哪些事与目标相比,哪些地方做得好,哪些地方未达预期或有待改进?
第三步:分析原因
事实确定之后,就要着手开始诊断、分析存在差异的原因。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。在分析原因时,要把握一个原则,就是分析到位,因为分析原因是复盘的关键步骤之一,决定了复盘是否卓有成效。
原因可以拆分为主观原因和客观原因,主观原因是项目过程中由于自身问题导致的;客观原因是自己无法决定的突发状况。
这一步要回答的问题包括以下几个:
(1)实际情况与预期有无差异?
(2)如果实际情况与预期有差异,那么,为什么会出现这些差异?是由哪些因素造成?根本原因是什么?
(3)如果实际情况与预期无差异,那么,成功的关键因素是什么?
第四步:总结经验
复盘的目的在于以史为鉴,核心目的是从以往行动中或者项目中学到经验教训,并将其付诸后续的改进,形成个人能力。因此,确定导致行动成败的关键原因,找出解决方案,总结出规律和经验,是整个复盘过程中最重要的步骤,关系到此次复盘是否真的能产生作用。
这一步主要回答以下问题:
1、我们从过程中学到了什么新东西?
2、如果有人进行同样的行动,我会给他什么建议?
3、接下来我们该做什么?哪些是可以直接行动的?哪些是其他层级才能处理的?是否要向上级呈报?
但总结规律和经验也要把握一条:找到真正的规律和认识。何为正确的规律可以参考以下几条:
(1)能经受逻辑的检验。复盘得出的结论,不能建立在偶发性的因素上。
(2)可用来指导实践。我们总结规律不能总结外部原因,因为外部原因不可控,如果复盘出的结论是事情由不可抗力决定,我们自己无能为力,自己也控制不了,那么,这个规律对后续的行动就没有太大的参考意义,复盘得出的规律就指导不了我们后续的行动;我们真正要总结的是内部原因,因为内部原因是可控的。
(3)指向抽象共性而非个案。复盘应该是从个体案例中,提炼出普适性的方法和规律,即从具体个案中抽象出共性的能力。